Marketing y tecnología para el sector salud

Con cuatro perfiles: compañías farmacéuticas, hospitales y clínicas de cualquier especialidad, consultas médicas individuales o de grupo, y startups healthtech que han cerrado financiación. Cada uno tiene un problema distinto: la farmacéutica comunica en un entorno regulado, el hospital necesita ordenar servicios y captación, la consulta quiere llenar la agenda y la startup tiene que construir todo el sistema en pocos meses.

El sector tiene restricciones propias que condicionan cada pieza: los medicamentos con receta no se anuncian al público general, ciertos productos y servicios sanitarios exigen autorizaciones o registro, y las plataformas publicitarias aplican además sus propias políticas de salud. Trabajamos dentro de ese marco y pasamos los materiales por el área de cumplimiento del cliente cuando existe. No damos asesoramiento jurídico: la validación legal final corresponde al asesor de cada organización.

Los datos de salud son categoría especial en el RGPD, así que el principio es no tocarlos salvo que sea imprescindible. Las campañas y los sistemas se diseñan sobre datos agregados o de contacto comercial, los accesos quedan documentados y cualquier tratamiento necesario se acuerda por escrito con la organización antes de empezar.

Es donde solemos encontrar más recorrido. La mayoría de organizaciones sanitarias invierte en captación y pierde pacientes después: consultas que llegan por WhatsApp fuera de horario y se responden dos días tarde, citas que nadie confirma, huecos que no se rellenan. Implantamos sistemas que responden al momento, confirman y recuerdan las citas, y avisan cuando queda un hueco libre.

Por el posicionamiento y por la medición, antes que por la publicidad. Una ronda cerrada trae presión por mostrar tracción rápido, y el error habitual es encender campañas sin tener claro a quién se le habla ni cómo se contará el resultado. El orden que proponemos: mensaje y público, activos mínimos (web, contenido, analítica), un canal de captación medido y solo entonces escalado.

Sí. Es un trabajo distinto al de una clínica: la comunicación se dirige a profesional sanitario o a público general según el producto, cada pieza pasa por revisión de cumplimiento y los plazos de aprobación forman parte del calendario desde el principio. Aportamos la parte digital (contenido, canales, medición y automatización) trabajando con los procesos de la compañía, no al margen de ellos.